物业管理师

《物业管理综合能力》是物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了物业管理师考试《物业管理综合能力》测试题，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

案例分析

一、 某小区已经入住两年，业主投诉：(1)小区内防火防烟门经常处于开启状态(2)部分屋顶漏水(3)小区周围治安环境乱。

1、 物业公司如何处理一般投诉。(16分)

2、 针对以上三个问题将如何解决。(9分)

二、 某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。

1、上述有几点操作违规之处。(10分)

2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。(20分)

三、 某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：

(一)人员工工资奖金及福利包括

1、分管此项目的副总经理工资

2、项目经理工资

3、项目员工年终绩效奖金

(二)补充养老金

(二)公共区域维修保养费用

(三)工程保修费用

(四)管理区域保洁材料费用

(五)管理区域装修垃圾清运费用

(六)公共秩序维护费用

(七)项目履约金

(八)公共部位公共设施公众责任保险费用

(九)固定资产折旧费

(十)对社会的爱心捐赠

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（责任编辑：何以笙箫默）

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